Gli obiettivi del tuo business

Gli obiettivi del tuo business coincidono con quelli della tua comunicazione?

Quando lavoro su una strategia di comunicazione partiamo sempre da due cose che con la comunicazione non c’entrano nulla: il business plan e il business model. 

Entrambi hanno a che vedere con il tuo business, con quello che sogni per lui – e per te -, con il modello di business in cui ti trovi oggi e quello che costruirai domani, con la tua visione del futuro. La tua comunicazione online è un supporto al tuo business: migliore è la comunicazione, migliori saranno i risultati di quello che fai sui social e sui tuoi canali proprietari.

Come fare a capire se i tuoi obiettivi business coincidono con gli obiettivi della tua comunicazione?

Obiettivi business VS. Obiettivi comunicazione

La parte più difficile della strategia di comunicazione è convertire gli obiettivi di business in obiettivi di comunicazione e poterli misurare. 

Come puoi convertire i tuoi obiettivi di business in una o più azioni di comunicazione?

  • Rivedi i tuoi obiettivi di business. Prendi in mano la tua visione e rileggi ad alta voce la tua visione finale, quella in cui ti vedi tra 10 anni appagata, soddisfatta dagli obiettivi raggiunti, arricchita dalle esperienze e dagli incontri della tua vita da freelance.
  • Fatturato e margine sono i tuoi due parametri fondamentali, quelli che devi avere sempre in mente per far crescere in modo costante il tuo business. Se il tuo obiettivo di fatturato è 10 mila euro al mese e lavori solo con consulenze personalizzate, forse devi rivedere il tuo modello di business e capire con quali servizi raggiungere il fatturato che desideri. Le opzioni, infatti, sono due: o aumenti i tuoi prezzi, o rivedi il tuo modello di business per renderlo sostenibile.
  • Lavora sul customer journey e analizza quali tappe mancano alla tua cliente ideale per arrivare alla conversione. Forse sei carente sull’acquisizione dei contatti e dunque, devi rafforzare la tua newsletter e i freebie che hai ideato per aumentare il numero delle iscritte. Forse il tuo sito web è poco intuitivo e le persone si arrendono prima dell’acquisto. Forse passi ore su Instagram ma non sai quantificare quanti dei contatti che hai escono da lì e vanno a curiosare sul tuo sito per capire cosa fai nella vita. Forse, a mancare, è invece un’offerta che sia accessibile anche a chi non ti conosce o, al contrario, manca qualcosa da offrire a chi è già stata tua cliente. Questo ti permette di avere una visione su quali sono i punti di contatto tra te e la tua cliente ideale, quali strumenti utilizza e dove avviene la vendita. Il customer journey si basa sul tuo business model e, di conseguenza, viene supportato dalla tua strategia di comunicazione per essere messo in atto.

Impostare gli obiettivi di Google Analytics

Per aiutarti a capire cosa sta funzionando nella tua strategia di comunicazione, puoi lasciarti aiutare da Google Analytics. Per farlo, hai bisogno di impostare gli obiettivi di Google Analytics e tenere traccia di ciò che accade sul tuo sito web.

Questo significa trasformare in numeri le attività delle tue potenziali clienti sul tuo sito web. 

Per impostare gli obiettivi di Google Analytics accedi al tuo account.

  1. Vai alla sezione Amministrazione di Google Analytics (in basso, nella colonna a sinistra)
  2. Vai sulla terza colonna (a destra), Vista
  3. Clicca su Obiettivi 
  4. Nella schermata, clicca su “Nuovo Obiettivo”
  5. Nella schermata di impostazione dell’obiettivo clicca su “Personalizzato”

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I tipi di obiettivi di Google Analytics

Esistono 4 tipi di obiettivi che puoi utilizzre su Google Analytics.

  • Obiettivi di destinazione. Vengono utilizzati per tenere traccia di quando si apre una pagina web, o un insieme di pagine. Viene utilizzato con le thank you page e con le pagine di conferma di iscrizione alla newsletter. Se queste pagine si aprono, significa che un utente si è iscritto alla newsletter, ha scaricato un freebie, acquistato un prodotto dal tuo e-commerce. Ha generato una conversione, che può essere l’acquisizione di un contatto (newsletter) o un acquisto.
  • Obiettivi di durata. Servono per tracciare la durata delle sessioni. Sono utili se utilizzi una chat sul tuo sito web e vuoi sapere quanto tempo viene utilizzata per capire quanto è efficace il tuo customer care.
  • Pagine per sessione. Questo obiettivo ti aiuta a capire il grado di engagement degli utenti e ti permette di scoprire se un utente visualizza un determinato numero di pagine. Se hai un e-commerce o vendi i tuoi servizi online, può essere molto utile per capire quanti passaggi occorrono all’utente per arrivare all’acquisto.
  • Eventi. Sono gli obiettivi che preferisco, perché ti aiutano a stabilire quali azioni sono importanti per valutare la tua comunicazione. Sono azioni che definisci tu. Per  esempio la condivisione di un post sui social network, la visualizzazione di un video, il clic su un annuncio pubblicitario (se fai affiliate marketing), la richiesta di un preventivo o l’inserimento nel carrello di un prodotto. Gli eventi – così come gli obiettivi – non sono collegati tra loro, per questo motivo è importantissimo che tu conosca molto bene il tuo customer journey.

Puoi leggere tutti gli approfondimenti su questa guida ufficiale di Google sull’impostazione degli Obiettivi.

Inizia a ragionare su quello che viene chiamato funnel di vendita, ovvero quell’insieme di azioni e strumenti che ti permettono di guidare l’utente all’interno del tuo business: dal primo contatto alla vendita. Ricorda che i tuoi obiettivi non sono solo di fatturato e margine, ma anche di reputazione del tuo business e di coinvolgimenti degli utenti.

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