I bisogni della tua cliente

Metti al centro del tuo business i bisogni della tua cliente.

La tua cliente ideale è il fulcro della tua strategia di comunicazione.

Abraham Maslow è stato uno dei principali esponenti della psicologia umanista. Propose un modello motivazionale dello sviluppo umano basato sulla gerarchia dei bisogni, che si dividono in bisogni essenziali e bisogni di autorealizzazione. 

La Piramide dei bisogni di Maslow ti permette di cogliere i reali bisogni della tua cliente ideale, capire come coinvolgerla nella tua strategia di comunicazione e marketing e offrirle solo ciò di cui ha davvero bisogno per sentirsi realizzata.

 

La Piramide dei bisogni di Maslow

Alla base della piramide di Maslow troviamo i bisogni essenziali, quelli che vengono definiti fisiologici, ovvero che permettono la nostra sopravvivenza.

• Respirare
• Bere e mangiare
• Sesso
• Dormire
• Omeostasi

Successivamente troviamo i bisogni di sicurezza, che danno alla persona tranquillità e serenità.

• Sicurezza personale
• Famiglia
• Sicurezza economica e di impiego
• Salute

Abbiamo poi i bisogni di appartenenza a un gruppo sociale.

• Essere/Sentirsi amato
• Far parte di un gruppo sociale
• Cooperazione
• Relazioni affettive e sessuali

Al secondo posto della nostra piramide di Maslow, troviamo i bisogni di stima.

• Rispetto
• Approvazione
• Riconoscimento sociale
• Autostima

Infine, la vetta della piramide, è presieduta dai bisogni di autorealizzazione.

• Realizzazione della propria individualità
• Realizzazione delle proprie aspettative personali
• Occupare un ruolo sociale definito
• Morale
• Etica
• Creatività
• Accettazione di sé
• Problem Solving

Secondo Maslow i bisogni fondamentali, una volta soddisfatti, non si ripresentano mentre i bisogni di autorealizzazione tendono a  ripresentarsi sotto forma di nuovi e più sfidanti obiettivi.

 

La Piramide dei bisogni di Maslow applicata al Social Media Marketing

I bisogni di autorealizzazione della Piramide di Maslow si attivano grazie alla presenza sui social media. Reputazione, espressività creativa, ruolo sociale, influenza, realizzazione delle proprie aspettative: sono tutti bisogni che possono essere soddisfatti sui social. Ma anche l’appartenenza a una community e, dunque, a uno specifico gruppo social(e).

Flux ha dato un’ottima panoramica di come i bisogni della Piramide di Maslow trovino riscontro nelle attività di marketing digitale.

• Presenza Social. È la creazione del tuo ecosistema di comunicazione digitale che prevede la scelta dei social network migliori, la creazione del tuo sito web e l’utilizzo del tuo blog.
• Engagement (coinvolgimento). Devi interagire con le persone, capire quali riscontri sociali ha il tuo business. L’engagement sui social media non basta come parametro: ti serve una relazione più profonda.
• Content Marketing. La strategia di content marketing genera fiducia nel tuo pubblico, suscita interesse e consapevolezza di bisogni latenti. Pubblicare sui social media è fantastico, ma è solo l’inizio della relazione. Devi andare più in profondità con il content marketing utilizzando i tuoi canali proprietari, come il tuo blog e la tua newsletter. La tua content marketing strategy è il ponte tra social media e le conversioni del tuo sito web.
• Traffico e conversioni. Il passo successivo è spostare la tua community dai social network al tuo sito web. Il traffico non basta: devi iniziare ad acquisire un elenco di contatti con la creazione di una newsletter.
• Integrazione strategica. L’ultima fase è creare una strategia di marketing digitale che comprenda l’utilizzo dei social media e del content marketing con il marketing tradizionale.