Glossario del marketing per freelance

ABC Marketing: la stagione estiva spin-off di Connessioni.

Nessuno sa cosa ci fosse all’interno dell’abbecedario che Geppetto regalò a Pinocchio, ma mi piace credere vi fosse una lista di suggerimenti utili che il nostro amico di legno decise di vendere per due monete da niente, ignorando l’affetto che il padre aveva messo in quel dono.

Voglio proporti la mia personale rivisitazione, raccogliendo quelle che sono 21 parole del marketing, all'apparenza complesse ma in realtà estremamente utili per il tuo business e umane. Molto più di quanto tu possa pensare. Alcune le ho scelte per questa edizione tutta da leggere. Altre, le puoi ascoltare nelle brevi puntate di ABC Marketing, la stagione estiva spin-off di Connessioni.

A come Autenticità

L’autenticità è una di quelle cose che dovresti mantenere inalterate dentro e fuori dal web. Qualcuno ti dirà di essere autorevole, io dico di essere autentica. Il personaggio costruito a tavolino piacerà ai più, ma da altrettanti verrà poi smascherato per quel che è. E non serve un intenditore di teatro per grattare la patina dorata del simpatico, dell’amico di tutti, dell’infiltrato nelle vite degli altri. Qualcuno lo defollowerà, altri lo seguiranno perché farà tendenza, altri perché spereranno di cavalcare l’onda di un potenziale guru. Sii autentica, ignora la massa e segui la tua strada: chi saprà vedere – e non solo guardare – riconoscerà il tuo valore. Le persone che più stimo, adoro seguire e con le quali ho instaurato collaborazioni e rapporti di amicizia forti sono proprio così: autentiche. Niente guru, niente forzature, ma solo tanta umiltà, schiettezza e umanità.

B come Brand

Se il business è il corpo, il brand è la sua anima e, come tale, il brand racchiude tutte le caratteristiche intrinseche della tua attività. Il brand è identità di marca. È identità visiva e verbale.  Per lavorare sul tuo brand hai bisogno di avere chiaro chi sei tu, come professionista, e cosa metti di te stessa dentro il tuo business. Nel tuo brand sono racchiusi:

• i tuoi valori
• la tua etica 
• la filosofia del tuo brand
• la mission e la tua proposta di valore. 

E un sacco di altre cose che vedremo strada facendo.

C come Comunicazione

La comunicazione è un altro aspetto fondamentale del posizionamento del tuo brand. Ne fanno parte:

• i canali di comunicazione e i social media che scegli di utilizzare
• i formati di contenuto in cui sei più forte (video, audio o scritto)
• il visual marketing (elementi grafici come illustrazioni, infografiche, data visualization)
• le fotografie di brand
• tono di voce
• personalità di brand (possono aiutarti gli archetipi di Jung)
• forme e colori utilizzati nella tua comunicazione 
• font.

Ogni più piccolo aspetto dei tuoi contenuti ti permette di rafforzare o indebolire il tuo posizionamento di brand. Non lasciare nulla al caso e amplifica al massimo l’esperienza degli utenti all’interno della tua strategia di comunicazione.

L’atmosfera del business nella comunicazione è data da questi quattro elementi.

• I colori, gli elementi visuali, le fotografie, le emoji. Stiamo parlando del visual marketing che ha un impatto fortissimo sui social e deve rispecchiare il tuo tono di voce.
• Le parole che scegli di utilizzare, la costruzione delle frasi, il ritmo ovvero tutte le caratteristiche verbali che compongono il tuo tono di voce e le emozioni che scegli di evocare nel tuo pubblico.
• Il tipo di contenuto in cui sei più forte (verbale, scritto, video, audio, visuale) perché ti caratterizza, unitamente all’alternanza di argomenti business e personali.
• I canali di comunicazione che scegli di introdurre nel tuo ecosistema comunicativo.

D come Deliziare

È l’ultima fase del customer journey, quella in cui continui a nutrire le tue clienti e a coccolare chi ha lavorato con te. Ma non solo. Anche chi non ha ancora acquistato da te potrebbe essere deliziato dalle tue iniziative di comunicazione, come una challenge gratuita o un nuovo freebie da scaricare.

Tu pensi a come nutrire e coccolare la tua community?

E come Evoluzione

Anno dopo anno cresci come professionista, acquisisci nuova esperienza e continui a formarti. Evolvere è del tutto normale, e questo si ripercuoterà sempre nel tuo business e nella sua identità. Fai in modo che il tuo business sia sempre allineato a te, alla tua identità e ai tuoi valori. Ti permetterà di essere integra nelle scelte e salda nei tuoi principi e questo sarà di forte ispirazione per il tuo pubblico.

Dedicati in modo continuativo alla progettazione, al controllo e al lavoro dietro le quinte sul tuo business. Solo così potrai permettere alla tua attività di crescere e al tuo brand di diventare sempre più forte e unico. Puoi affrontare i cambiamenti del tuo business senza paura.

F come FOMO

Fear of missing out. La paura di essere dimenticate. Ti è mai capitato di avere quella sensazione su Instagram da “se non lo condivido non è mai successo”? Oppure quella percezione che qualcosa devi pur raccontare, se non vuoi che l’algoritmo e il tuo pubblico si dimentichino di te. Ecco, se lavori sul posizionamento del tuo brand potrai prenderti pause dai social senza preoccupazione, potrai rallentare le pubblicazioni nei momenti di lavoro più intenso e, semplicemente, il tuo pubblico ti aspetterà. 

Perché? Perché hai continuato a essere una presenza affidabile, solida, d’ispirazione della quale sentire la mancanza quando non ci sei. E questo obiettivo lo raggiungerai solo quando avrai un posizionamento di brand che ti permette di fare la differenza – e differenziarti – dalle tue competitor.

G come Generosità

Devi avere il cuore grande, uno di quelli in cui tuffarsi dentro. La generosità è marketing, è creare relazioni, fare divulgazione, informare, educare, ispirare e intrattenere il tuo pubblico. Essere generosa significa essere presente e avere presente il valore del tuo tempo e del tuo lavoro, senza sminuirti. Non è regalare quello che altre professioniste fanno pagare: è supportare il tuo pubblico con contenuti di qualità che possono essere utili e rilevanti, rispondere ai commenti che le persone ti lasciano sui social, interagire sia con la nuova e inesperta arrivata che con la tua musa ispiratrice con la stessa cura. In una parola? Con la generosità e i tuoi contenuti gratuiti puoi avere un impatto su moltissime persone, ricordandoti che il tuo business ha come scopo anche quello della prosperità economica.

Essere utili a chi ti legge è difficile. Difficile perché esiste un blog per ogni cosa, migliaia di progetti nascono ogni giorno e in un mondo che ci chiede di essere performanti e professionali quello che crediamo sia giusto per noi è attivare la modalità Wikipedia, dove creiamo contenuti che insegnano a fare qualcosa, ma non inducono il pubblico alla riflessione e all’emozione. Puoi trattare il medesimo argomento di mille altri in modo differente, se hai il coraggio di andare controcorrente e di mostrare le cose da un punto di vista differente.  

H come H2H

H2H sta per “Human to Human” ed è la relazione che oggi cerchiamo come consumatori e utenti online. Il marketing si sta spostando sempre di più a un orientamento verso l’essere umano, il suo benessere, i valori condivisi e l’esperienza relazionale. 

Nel posizionamento del tuo brand ci sono due parti fondamentali, che dialogano tra loro: tu e la tua cliente ideale. Non sei per tutti, sei solo per lei. Per quella persona che ha una visione del mondo simile alla tua. Che con te, vuole cambiare le cose e, molto spesso, lo vuole fare come lo fai tu perché condividete gli stessi valori.

I come Innovazione

Ogni business è una potenziale innovazione, non solo le start-up. Si dice che le storie migliori siano quelle nate da idee già scritte da mille altri e anche per te potrebbe valere la stessa cosa. Studia la tua nicchia di mercato, trova quel pezzo di campo sondato da pochi o da nessuno e riempi quel vuoto che si è creato. Sei tu l’innovazione, unitamente all’essere te stessa.

L’innovazione sta nel rompere gli schemi: non avere paura di farlo. Se le tue competitor lavorano tutte allo stesso modo, domandati come puoi – e vuoi – lavorare tu. Cosa puoi introdurre nel tuo metodo di lavoro che ti differenzi dagli altri, sia in termini di skills professionali che di proposta indirizzata a soddisfare un bisogno non ascoltato dal tuo mercato. Se nella tua nicchia i prezzi sono troppo bassi per avere un business sostenibile, rompi gli schemi, sfonda il tetto di cristallo e stabilisci i tuoi prezzi. Quelli giusti per te, per lo stile di vita che vuoi avere e per sentirti realizzata e soddisfatta nel lavoro.

Innovare significa differenziarti dal resto del mercato. Metti in gioco la creatività e non avere paura di mostrarti in tutta la tua piena umanità. In cosa puoi differenziarti? Cosa ti rende unica? Tutti abbiamo qualcosa senza la quale non saremmo... noi. La tua, qual è? 

L come Leadership di pensiero

Possiamo definirla come l’alchimia tra carisma, personalità e identità. È quella dote che tutte abbiamo che ci permette di portare nel mondo la nostra visione e di condividerla con gli altri.

La leadership di pensiero nel tuo posizionamento di brand è fondamentale. Non si tratta di essere leader di mercato, ma di portare dei valori forti, un’etica trasparente, una filosofia di brand chiara. La leadership è ciò che ti permette di fare le tue regole e di andare controcorrente, è ciò che ti rende unica perché nasce da dentro di te, dalle tue esperienze personali, dal percorso di crescita personale che hai fatto.

La tua leadership è ciò per cui il tuo pubblico e le tue clienti ti ameranno. Non rinnegarla buttandola via, imitando la leadership di qualcun altro o un modello di leadership che ti sembra funzionare ma che non ti appartiene. Il modo più semplice per definire la tua leadership è domandarti:

• quali sono i tuoi valori
• quali sono le cause che abbracci
• quali sono le cose che ti caratterizzano come persona (passioni, hobby, stile di vita)
• i punti forti della tua personalità
• e i tuoi punti deboli
• in che modo prendi le decisioni 
• qual è il tuo processo creativo e come funziona.

Tutti questi aspetti concorrono alla tua leadership.  Li sai riconoscere?

M come Modello di business

Il modello di business racchiude l’identità della tua attività.  Il tuo modello di business contiene le informazioni sulla tua offerta e tutto ciò che la riguarda: 

• prezzi
• distribuzione
• politiche di reso
• termini di erogazione
• inclusioni ed esclusioni
• eventuali bonus. 

Da libera professionista potresti avere molte più opzioni di quelle che pensi, sai? Potresti:

• Vendere prodotti fisici
• Vendere servizi 
• Vendere consulenze
• Vendere corsi di formazione

E anche il modo in cui lo fai, può essere diverso a seconda della tua natura. 

Il modello di business, però, racchiude molto di più, perché è la mappa della tua attività. Contiene l’identikit della tua cliente ideale, i tuoi valori, il tuo metodo e approccio lavorativo, la tua visione di business che si spinge sino a 10 anni avanti, nel futuro. Il modello di business ti serve? Sì, se vuoi lavorare con le persone giuste per te, se non vuoi limitarti a essere un’esecutrice al servizio di qualche grande cliente che ti assicura uno stipendio mensile e se vuoi iniziare a pensare a te stessa come a una solopreneur e non più come a una freelance.

Essere donne freelance è il primo passo per diventare – e pensare – come una solopreneur, ovvero un’imprenditrice autonoma che, invece di lavorare per altre aziende e scambiare tempo per denaro, sta costruendo un’attività che possa gestire interamente da sola, non vincolata a un paio di grandi clienti annuali da un contratto. La solopreneur crea business basati sulle sue passioni o competenze e ha l’autonomia della freelance con la mentalità dell’imprenditrice.

N come Numeri

Il numero più importante di tutti è quello del fatturato, che si traduce nel margine del tuo business. E del tempo investito bene. Poi, arrivano altri numeri che per te possono essere strategici e rilevanti per valutare il posizionamento del tuo brand.

• Sito web. Traffico, tempo di permanenza e il bouncing rate, che indicano l’interesse e la bontà dei tuoi contenuti per il tuo pubblico.
• Newsletter. Iscrizioni, disiscrizioni, click sui link e tassi di apertura, ma anche risposte alle tue email e conversioni. Per capire se la tua newsletter è un efficace strumento di marketing e se le iscritte sono un pubblico fidelizzato oppure no.
• Clienti. Richieste di contatto, clienti di ritorno, conversioni e rifiuti. Per valutare se la tua strategia di comunicazione sta attirando la tua cliente ideale oppure no. E per capire se il tuo modello di business è sostenibile e in linea con le esigenze del tuo pubblico.
• Social media. Interazioni (engagement), impression, condivisioni, visualizzazioni. Ma anche salvataggi e tipologia di commenti, per migliorare la qualità dei contenuti che proponi al tuo pubblico.

Per analizzare i tuoi numeri hai bisogno di fissare i tuoi KPI, ovvero dei parametri di controllo del tuo brand.

O come Obiettivi

Il tuo brand ha bisogno di obiettivi che puoi misurare e raggiungere, che siano rilevanti per te e che siano definiti da scadenze. Solo con un obiettivo da raggiungere puoi creare la strategia per renderlo realtà. L’obiettivo principale legato al posizionamento di brand è quello di di notorietà, che ti permette di rafforzare la reputazione del tuo brand. Come puoi raggiungere questo obiettivo?

• Con contenuti di informazione, educazione e ispirazione per il tuo pubblico.
• Con guest post per altri brand o portali, live condivise con altre professioniste su Instagram, interviste podcast o su riviste.
• Con interventi e speech.
• Con gli UGC, ovvero contenuti creati dagli utenti relativi al tuo brand.
• Con le testimonianze delle tue clienti e le recensioni.

Tutte queste azioni ti permettono di migliorare la notorietà e rafforzare il tuo posizionamento di brand.

P come Perché

“Tutti sanno cosa fanno, alcuni sanno come lo fanno, pochi sanno perché lo fanno. E sono coloro che hanno successo” dice Simon Sinek nel suo “Start with why”.

Il tuo perché è ciò che ti permette di avere un impatto sul mondo e che ti fa guardare oltre il fatturato. È la tua motivazione, quella che ti porta a svegliarti felice ogni mattina e ad affrontare i momenti difficili con tenacia e determinazione. Il 60% dei Millenials è molto attento all’etica e alla mission dei brand da cui acquista o per i quali lavora. Lo sapevi?

Q come Quando

“Quando” è la domanda a cui rispondi con il tuo business plan, un altro documento fondamentale per il posizionamento del tuo brand. Perché il “quando” stabilisce obiettivi annuali, sia in termini di attività da svolgere dietro le quinte, sia di fatturato che di nuove offerte da lanciare. 

E se il tuo modello di business è una mappa sul lungo periodo, il business plan copre un arco di 12 mesi ed è ciò che ti permette di essere organizzata e attivare strategie adatte per raggiungere i tuoi obiettivi di business.

R come Relazione

Il marketing è relazione. E per rafforzare, definire e rendere riconoscibile il tuo brand hai bisogno anche del marketing, di creare relazioni di fiducia con il tuo pubblico. Il marketing comprende prezzo, distribuzione e prodotto, ma anche la parte di promozione della tua attività.

Fare marketing significa entrare in relazione con le persone giuste per te – mentre tu sei giusta per loro -, fare divulgazione, creare contenuti di interesse per il tuo pubblico, avere una presenza solida online. Apparire sui tuoi canali di comunicazione solo quando devi vendere qualcosa potrebbe essere controproducente nel lungo periodo. 

Il tuo posizionamento di brand si rafforza tanto più saprai creare relazioni con chi ti segue, definendo uno stile comunicativo unico: dalle parole che scegli al tipo di contenuto che condividi. Nutri il tuo pubblico. Ispiralo. Incoraggialo.  Anche questo è marketing. Ed è il marketing che non si vede a portarti più lontano.

S come Social Media

Croce e delizia di ogni freelance, i social media sono il mezzo più veloce, intuitivo e semplice da adottare in una strategia di comunicazione. Servono al posizionamento del tuo brand? Certo! 

• Ti permettono di creare relazioni e stabilizzarle nel lungo periodo
• Ti aiutano a farti trovare online, perché gli utenti cercano i professionisti a cui affidarsi utilizzando anche i social media come motori di ricerca
• Ti permettono di raccontare il tuo lavoro, promuovere i tuoi prodotti o servizi e anche di raccontarti come essere umano. 

Ricordi? H2H! Human To Human. E i social sono nati per mettere in relazione gli esseri umani tra loro. Utilizzali per questo.

T come Trasparenza

Sii trasparente. Nei prezzi, negli accordi contrattuali, nel modo in cui ti poni online. Essere trasparente significa ottimizzare il processo di on boarding delle tue clienti perché ti contatterà chi avrà già un’idea del budget da investire. E quando il budget non sarà disponibile, il tuo pubblico saprà quale investimento dovrà fare per lavorare insieme a te.

Non fingere online. Sii trasparente e chiara nelle tue posizioni, nelle scelte che fai, in ciò che condividi. Non mentire. Le bugie hanno le gambe corte.

U come Unicità

Ogni essere umano è unico a modo suo, anche tu. Quando decidi di fare sul serio con il tuo business – e quindi la tua partita IVA non è più solo per portare a casa uno stipendio – riversi nella tua attività molto più di quanto credi. Abbi coraggio, non fare le cose che fanno tutti ma scegli sempre il modo migliore per te. Allineato ai tuoi valori, alla tua personalità. Non avere paura di sembrare diversa da ciò che fanno gli altri, ma ricordati che è quella diversità a renderti unica. 

La tua unicità è un’alchimia unica e irripetibile di amori, valori, ossessioni, passioni divoranti, grandi ideali e desideri. È la voce con cui parli ogni giorno, intercalai compresi. È come ti vesti e trucchi nella quotidianità, la musica che ti fa sognare, ciò che ami fare nel tuo tempo libero. 

Non devi monetizzare la tua vita, ma devi portare te stessa nel lavoro per imprimere a ogni tua parola, a ogni tua azione quel carattere unico che ti rende… te. Nella forza di un dettaglio risiede la peculiarità che ti può far risplendere nel tuo mercato. Senza fatica, essendo semplicemente te stessa. Dentro e fuori dalla rete.

Come solopreneur il tuo business ti rappresenta molto più di quanto tu possa immaginare, perché non ti dai limiti, puoi scegliere di essere questo e quello, senza sentirti incoerente, poco professionale, inadatta. Come solopreneur sei tu la sovrana del tuo regno: puoi fare ciò che vuoi, come lo vuoi. E solo così potrai manifestare nel mondo la tua unicità. Senza remore. 

V come Visione

Può essere difficile, avere una visione quando le incertezze del mondo ci colpiscono come una doccia fredda o quando ci hanno insegnato il precariato dell’esistenza.

La visione, come il business plan, è per te una bussola preziosa. Con la tua visione sogni un mondo diverso su cui tu – e le tue clienti – avete un impatto. Sulla tua visione costruisci, anno dopo anno, le azioni di marketing e il business plan per avvicinarti a lei.

La tua visione è un tassello fondamentale del tuo posizionamento, perché senza di lei mancherebbero due pezzi fondamentali della tua identità di brand: la tua proposta di valore e la tua mission, che racchiudono l’essenza della tua visione per il futuro.

Z come Zavorra

Zavorra è tutto ciò che non fa per te. Tutto ciò che fai perché pensi debba essere fatto anche se non sei convinta. Zavorra è quando non sai dire di “no” a una cliente o accetti chiunque ti chieda un preventivo, violando i tuoi confini e i tuoi valori.

Tutto ciò che ti appesantisce dovrebbe via via essere lasciato alle spalle, in favore di ciò che ti fa stare bene nel business.

Nel posizionamento le zavorre sono tutte le tue convinzioni limitati, il pensare come tutti gli altri, portarti dietro il “come fare” qualcosa che altri – prima di te – hanno fatto allo stesso modo. Impara a viaggiare leggera, a scegliere i tuoi itinerari, le tue strade, la tua attrezzatura per questo cammino. Solo così potrai essere libera di esprimere davvero te stessa nel business. E solo così, potrai veder brillare il tuo posizionamento di brand. Mettendoci anima e corpo.

Cosa possiamo fare insieme?

Con due differenti percorsi di consulenza personalizzati.

• De-Sider per creare o ricreare il posizionamento del tuo business. È il percorso in cui, attraverso workbook e consulenze, lavorerai passo dopo passo per definire l’identità, il valore e la direzione strategica del tuo progetto.
• Mana per lavorare su comunicazione e marketing. È il percorso per quando sai chi sei e che cosa vuoi offrire, ma comunicazione e marketing sono ancora frammentati, faticosi o privi di una direzione capace di durare nel tempo.

Ti va di raccontarmi la tua storia?