Social e web listening per migliorare il tuo business

Per avere un business florido, ascolta.

Fare ricerca di mercato è importante per qualsiasi business.

Puoi essere una freelance agli inizi, una solopreneur con 10 anni di esperienza, la CEO di un’azienda strutturata. La ricerca di mercato è uno strumento a cui non potrai mai rinunciare perché ti aiuta a:

• Trovare l’unicità del tuo business analizzando i punti di differenza con le tue concorrenti.
• Capire come strutturare la tua strategia online per entrare in contatto con le clienti ideali.
• Identificare vuoti di mercato e opportunità di crescita.
• Scoprire bisogni latenti del tuo pubblico e possibilità di creare innovazione nel tuo settore.
• Trovare temi rilevanti per le tue clienti che non sono ancora affrontati dalle competitor, differenziando così la tua strategia di comunicazione.

L’analisi di listening sui social e sul web ha qualcosa di speciale che la rende diversa dalle altre metodiche di ricerca di mercato.

Non si muove nelle maglie strette di un questionario o un’intervista: ti permette di immergerti nelle conversazioni reali che ruotano intorno al tuo brand, al tuo settore, alle frustrazioni e ai desideri delle clienti ideali.

Non solo: attraverso il social listening puoi cogliere le emozioni delle persone che vorresti attirare, sentire il polso del mercato perché non stai osservando dati. Stai ascoltando racconti, storie, esperienze che ti permettono di conoscere sempre meglio il tuo pubblico, e di capire come entrare in relazione profonda con lui attraverso la tua comunicazione.

Cosa puoi scoprire con il social listening

Fare social listening significa mettersi in ascolto delle clienti ideali e delle altre persone che animano lo spazio condiviso del tuo business: le competitor, la concorrenza indiretta, gli influencer di settore, le associazioni di categoria (se ci sono).

Anche i mercati esteri simili al tuo possono essere una fonte di ispirazione e guidare la pianificazione del tuo business con uno sguardo alle evoluzioni che potrebbero raggiungerci in futuro.

Con web e social listening puoi fare ricerca di mercato di tipo diverso, che ti permettono di capire meglio determinati aspetti del mercato in cui ti muovi o del tuo pubblico ideale.

• Conoscenza e reputazione del brand. Puoi usare il social listening per monitorare quello che le persone dicono del tuo business. Menzioni, testimonianze, impressioni suoi tuoi prodotti o la tua comunicazione. Le persone parlano di te e del tuo brand anche quando tu non ci sei. Che cosa dicono? Cosa pensano dei tuoi prodotti e della tua professionalità? Ti consigliano come fonte autorevole sui social?
• Concorrenza. Che cosa pensano le persone delle tue competitor? Ascoltando le conversazioni reali delle persone online puoi capire in che cosa stanno avendo successo, e quali sono invece gli ambiti o gli aspetti carenti in cui tu, invece, potresti emergere.
• Desideri e bisogni delle clienti ideali. Le persone usano social network, forum, siti di recensioni ogni giorno. Raccontano le loro esperienze, le frustrazioni, i bisogni. Chiedono consigli, si fanno rassicurare, fanno pubblicamente domande prima di acquistare. Con il social listening tutto questo diventa materia alchemica per scoprire la formula con cui puoi fare la differenza.
• Tendenze di mercato. Ascoltare ciò che si dice nel tuo settore e le storie delle clienti ti aiuta a intercettare tendenze emergenti, nuovi bisogni che tu potresti soddisfare in anticipo sui tempi.
• Prodotti e servizi. Con l’analisi di listening puoi anche indagare le reazioni delle persone a servizi o prodotti simili a quelli che vorresti lanciare nei prossimi 6-12 mesi. E capire in anticipo se la tua idea troverà terreno fertile o quali sono le principali obiezioni che dovrai superare per trasformarla nel prossimo successo.

Come fare un’analisi di web e social listening per la ricerca di mercato online

DEFINISCI L’OBIETTIVO DELLA RICERCA

Che cosa vuoi scoprire o capire meglio grazie all’analisi di listening?

Senza un focus preciso, il volume di informazioni può essere disorientante e trasformare la tua ricerca di mercato in un racconto dell’orrore.

Se hai bisogno di approfondire più aspetti, fai un’analisi SWOT della tua situazione attuale per identificare le aree strategiche prioritarie per il successo, decidi in che ordine occupartene e inizia con la prima.

SCEGLI I SOCIAL E GLI SPAZI WEB DA OSSERVARE

Sui social network intrecciamo conversazioni spontanee e non filtrate, ci raccontiamo, creiamo relazioni di fiducia. Il social listening è il cuore dell’analisi ma ci sono altri spazi digitali in cui mettersi in ascolto.

• Se vendi prodotti puoi esplorare le domande e i feedback dei clienti su Amazon o Etsy.
• Se vendi corsi online, puoi metterti in ascolto dei clienti su piattaforme come Udemy.
• Sui siti di recensioni, nei forum e sulle piattaforme di news puoi trovare insight sulle tendenze emergenti e sui nuovi bisogni del tuo pubblico.

ANALIZZA I DATI

Quanto tempo dedicare a web e social listening? Io ti consiglio almeno 2-3 ore di lavoro focalizzato, senza interruzioni o sbirciatine al feed per vedere se la tua content creator preferita ha pubblicato qualcosa di nuovo.

Su quali aree puoi concentrarti per migliorare il tuo business?

• Strategia di marketing e comunicazione. Puoi osservare il marketing delle competitor per scoprire i punti differenzianti, trovare la tua cifra stilistica e dare vita a una strategia di comunicazione magica che ti rende indelebile.
  Come gestiscono il rapporto con la community, quali conversazioni stimolano online? Quali archetipi di brand emergono nella loro comunicazione? Se hai un profilo archetipale simile, ci sono sfumature che puoi mettere in luce per differenziarti?
  
• Posizionamento. Puoi farti guidare dagli insight sulla soddisfazione dei clienti rispetto ai tuoi prodotti o offerte simili per ragionare sul tuo modello di business o sul pricing.
  Osserva i tuoi servizi alla luce di ciò che hai scoperto: quali sono le caratteristiche che aumentano il loro valore percepito rispetto alla concorrenza? La tua strategia di prezzo riflette il posizionamento che desideri e il loro valore aggiunto?
  
• Temi e keyword rilevanti. Che cosa si racconta riguardo al tuo lavoro, ai servizi che offri alle tue clienti? Che cosa manca per offrire alle persone una visione più ampia, rilevante e ispirata? Come puoi fare la differenza tu, senza snaturarti? Quali temi o argomenti puoi trattare da un punto di vista o con un formato inedito, che rende il tuo marketing davvero unico e inimitabile?

L’analisi di social e web listening è la chiave di uno scrigno di perle che ti permettono di entrare sempre più in sintonia con il tuo pubblico, anticipare i cambiamenti, creare un business sostenibile e ispirato che risplende dell’essenza del tuo brand.

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